Häufige Fragen und Antworten

Auf den folgenden Seiten werden die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, dann senden Sie diese uns einfach per E-Mail zu. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.

Rund um den Arzneimittelversand
Was spricht für den Arzneimittelversandhandel?
Warum sollte ich mich für die VfG Versandapotheke entscheiden?
Wie finde ich ein gewünschtes Präparat?
Was tun, wenn mein bevorzugtes Präparat nicht vorhanden ist?
Kann ich bei Ihnen auch rezeptpflichtige Medikamente bestellen?

Rund um die Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eingetroffen ist?
Was kostet der Versand und wer liefert?
Wie erhalte ich meine bestellten Heil- und Arzneimittel?
Wie kann ich bezahlen?
Was kann ich tun, wenn Probleme bei meiner Bestellung auftauchen?

Sonstiges
Ich habe Fragen zu einem Präparat (z.B. Wirkungsweise, Verträglichkeit oder Beipackzettel), was kann ich tun?

Rund um den Arzneimittelversand

Was spricht für den Arzneimittelversandhandel?

Im Gegensatz zu Apotheken, haben wir 24 Stunden für Sie geöffnet. Sie können bei uns in aller Ruhe Ihre Heil- und Arzneimittel auswählen und einkaufen. Diese werden Ihnen sicher und bequem direkt nach Hause geliefert. Somit können Sie Zeit und vor allem Geld sparen. Denn: Wir bieten Ihnen originale Markenartikel mit bis zu 40% Preisvorteil.

Warum sollte ich mich für die VfG Versandapotheke entscheiden?

Wir bieten Ihnen die bekanntesten und beliebtesten Heil- und Arzneimittel Österreichs mit einem Preisvorteil von bis zu 40%. Das ist möglich, weil wir europaweit eingekauft und dabei auf den Preis achten. Diesen Vorteil geben wir direkt an Sie weiter.

Wie finde ich ein gewünschtes Präparat?

Sie können entweder links in der Navigations-Box "Produkte" aus der für Sie zutreffenden Kategorie auswählen oder sie tippen den Namen oder den Wirkstoff eines Produktes in das Eingabefeld oben rechts und klicken auf "suchen".

Mehr Informationen rund um den Bestellvorgang finden Sie unter "So bestellen Sie"

Was tun, wenn mein bevorzugtes Präparat nicht vorhanden ist?

Teilen Sie uns Ihre Wünsche mit, falls Sie ein Produkt bei uns nicht finden können. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Sofern uns dies rechtlich möglich ist, werden wir eine Aufnahme in das Sortiment prüfen. Wir folgen dem Grundsatz: Von Ihnen oft verlangt und von uns sehr günstig angeboten.

Kann ich bei Ihnen auch rezeptpflichtige Medikamente bestellen?

Der Versand rezeptpflichtiger Medikamente nach Österreich ist leider gesetzlich verboten. Daher können wir Ihnen diesen Service zur Zeit nicht anbieten.

Rund um die Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Sie wählen Ihr gewünschtes Präparat aus, klicken es "In den Warenkorb" und im Warenkorb auf "Zur Kasse gehen". Geben Sie nun Ihre Adressdaten ein und klicken auf "Weiter" Jetzt können Sie Ihre Bestellung nochmals in Ruhe überprüfen und gegebenenfalls Ihre Daten ändern. Haben Sie alles zu Ihrer Zufriedenheit ausgefüllt, klicken Sie auf "Bestellung jetzt auslösen“ Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch tätigen. Wählen Sie dafür die 0810 / 00 02 33 (7 ct/min. aus dem öst. Festnetz, Mobiltarife können abweichen). Unsere Bestellhotline erreichen Sie rund um die Uhr.

Mehr Informationen rund um den Bestellvorgang finden Sie unter So einfach geht's

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eingetroffen ist?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung noch am gleichen Werktag und übergeben Ihr Paket spätestens am nächsten Werktag der Österreichischen Post. In der Regel kommen 98% der Bestellungen innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bestelleingang an.

Was kostet der Versand und wer liefert?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.

Lieferung nach Österreich:

Versandkostenpauschale
Bestellwert	Versandkosten
ab 60 Euro	Lieferung kostenlos
30 bis 60 Euro	nur 2,90 Euro
unter 30 Euro	nur 5,90 Euro

Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Beim Online-Shopping spielt der Versand eine wichtige Rolle. Darum setzen wir auch hier mit der Österreichischen Post auf einen besonders zuverlässigen und schnellen Partner.

Mehr Informationen rund um den Versand finden Sie unter Versandinformationen

Wie erhalte ich meine bestellten Heil- und Arzneimittel?

Ihre Bestellung wird von der Österreichischen Post bequem zu Ihnen nach Hause geliefert und durch Unterschrift quittiert. Sollten Sie nicht zu Hause sein, bekommen Sie eine Karte, mit der Sie innerhalb von 7 Tagen Ihr Paket in der nächsten Postfiliale abholen können.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können regulär bequem per Bankeinzug oder per Rechung zahlen. Beachten Sie bitte dabei, dass eine Rechnungsstellung nur bis 150,- EUR möglich ist.
Für Bestandkunden behält sich die VfG Versandapotheke vor einen höheren Rechnungsrahmen zu gewähren.
Neukunden mit einem Bestellwert über 150,- EUR erhalten zunächst einen Vorkassebrief mit den notwendigen Überweisungs- und Kontodaten. Nach Zahlungseingang erhalten Sie umgehend Ihre Lieferung.

Was kann ich tun, wenn Probleme bei meiner Bestellung auftauchen?

Senden Sie uns eine E-Mail. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular. Oder schicken Sie uns ein Fax an 0810 / 00 02 34 (7 ct/min aus dem öst. Festnetz, Mobiltarife können abweichen) mit einer Beschreibung Ihres Problems. Wir bearbeiten dieses rasch. In dringenden Fällen, können Sie uns zu unseren Geschäftszeiten (Mo. - Fr. 09.00-19.00 Uhr) auch telefonisch unter 0810 / 00 02 33 (7 ct/min aus dem öst. Festnetz, Mobiltarife können abweichen) erreichen.

Sonstiges

Ich habe Fragen zu einem Präparat (z.B. Wirkungsweise, Verträglichkeit oder Beipackzettel), was kann ich tun?

Sie können sich natürlich vertrauensvoll an uns wenden. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular. Selbstverständlich können Sie Ihre Fragen auch an Ihren Arzt stellen.



Ich hoffe ich konnte Ihnen hiermit bereits einige Ihrer Fragen beantworten.

Sollten Sie dennoch eine weitere Frage haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und senden uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage.

Vielen Dank im Voraus.

Kerstin Dargies
Teamleiterin Kundenservice